おそうじままには「お客様への想い」を宣言した“8つのポリシー”があります。
女性目線のきめ細かなサービスを軸に、常に更なる技術向上を目指すプロフェッショナルの集団です。
「おそうじままにお願いしてよかった」とお客様に喜んでいただけるように、常に心がけていることやサービスをご紹介します。
スタッフのほとんどは子供を持ち、地域に密着して生活を営んでいる女性スタッフです。また、採用時には面接を行い、採用後には住民票や保証人の提出を義務づけています。
（男性と一緒のチームになる場合もあります）
入社後、全員カリキュラムに沿った社内講習を受け、その後、責任者と同行した現場で実技を学び、一人立ちできると判断されて初めて担当を持ちます。
スタッフは社内講習・社外研修を通じて、技術からマナーまで常に学んでおります。またスタッフには資格取得（国家資格のビルクリーニング技能士・ハウスクリーニング技能士）を通じ、より高いレベルの清掃技術を身につけるよう推進しています。
社内にはビルメンテナンス技能士（国家資格）2名、ハウスクリーニング技能士（国家資格）4名、清掃作業監督者2名の資格取得者が在籍しており、高度な技能を必要とするご要望にも対応しております。
また、さまざまな経験を活かし、一年を通じてお客様のご希望に沿ったお掃除の提案をさせていただきます。
整理収納部門では、整理収納アドバイザー2級認定講師、1級整理収納アドバイザー数名が在籍しており、2級認定講座も不定期開催しております。
当社キャラクターの入ったポロシャツ、清潔なエプロンやお揃いのユニフォームでスタッフがお伺いいたします。
おそうじままでは服装などの身なりもお客様へのマナーだと考えており、お揃いのユニフォームで「おそうじまま」として責任感をもってお仕事をさせていただきます。
またスタッフ同士がより一層仲間意識を高め合い、チームワークを発揮し、「まま」の細かやかな気配りで丁寧でクオリティの高いお仕事へとつながります。
環境や人体への影響も配慮し、水を電気分解したアルカリイオン水や植物由来の「エコ洗剤」など、環境に配慮した安心、安全な洗剤を厳選して使用しております。（一部掃除を除く／家事代行サービスはお客様のお宅にある洗剤を使用）
※アルカリイオン水：PH13.1の強アルカリですが、水なので環境にも人体・動物にも優しい洗剤です。乾けばお水に戻り、安心です。
汚れの程度により、植物由来の洗剤（松の力）も使用します。
一般家庭の単発、ルクエサービスでは、ぞうきん・バケツ・手袋、養生シートなどは用途別に色分けしています。
トイレ掃除の道具などは漂白後に分別管理を徹底。主婦ならではの目線で細かい配慮を行っています。（家事代行サービスはお客様のお宅にある洗剤を使用）
新築洗いでは、安心してすぐ物を入れられるように台所などの収納部は新品の雑巾で拭きあげ、その後アルコール拭きを行います。
女性目線であったらいいなというサービスを徹底しております。
一般住宅・企業内清掃などの場合は廃棄の指示がない限り、たとえ1枚の紙切れであっても、勝手に廃棄するようなことはありません。（創業から現在まで、物の遺失についての苦情は1件もいただいておりません）
また、おそうじままのスタッフは全員の身元確認をとり、顧客情報守秘義務の契約書を結んでいます。企業様とは、ご希望のある場合、個人情報の取り扱いに関する覚書を提出させていただいております。
お住まいの状況を見ながら、よりよい清掃方法、清掃回数などのご提案もいたします。また、マンション清掃などでは、清掃を行うなかで気づいた不具合（タイルの割れ、電灯切れ、放置自転車等）などの報告もいたします。快適な環境づくり・財産保持のお手伝いのために、おそうじままだから気が付くことのできる細かい情報提供も行っております。
おそうじままはJCVの活動を支援しています
1日に4000人
これは、世界中でワクチンが無いために
予防可能な感染症で命を落とす子どもの数。
認定NPO法人「世界の子どもにワクチンを日本委員会(JCV)」は、このような子どもたちが数多くいる途上国で、1人でも多く、病気に負けず、夢と希望をもち、笑顔で毎日を過ごせるよう、皆さんの心のこもった募金をワクチンに換え、確実に摂取されるよう届けています。
（JCV:世界の子供にワクチンを日本委員会https://www.jcv-jp.org）
おそうじままでは創業以来、様々なCSRに出来る範囲で取り組んでまいりました。
新たに2009年より、認定NPO法人「世界の子どもにワクチンを日本委員会（JCV）」の活動に参加しております。
ハウスクリーニングのご利用１回につき
ワクチン約1本分の金額を寄付し活動を支援しています。
